Sözleşme Özet Ajanı

SÖZLEŞME ÖZETİ · Yazılım Bakım ve Destek Sözleşmesi · Hizmet alan taraf

KÜNYE
Taraflar: {Müşteri A.Ş.} / {Tedarikçi Yazılım Ltd.}
Konu: ERP yazılımı için yıllık bakım, destek ve sürüm güncelleme hizmeti
Süre: 01.10.2026 - 30.09.2027 (12 ay)
Bedel: 840.000 TL + KDV · Yıllık peşin, sözleşme imzasından itibaren 15 gün içinde

TİCARİ ŞARTLAR
- Madde 3: Bedel yıllık peşin ödenir, taksit imkanı yok.
- Madde 4: Yenilemede bedel TÜFE + 5 puan oranında artar.
- Madde 6: Destek saatleri hafta içi 09:00-18:00. Mesai dışı müdahale saatlik 4.500 TL.
- Madde 7: Kritik arızada müdahale süresi 4 saat, çözüm süresi taahhüt edilmemiş.

RİSKLİ HÜKÜMLER

🔴 YÜKSEK (3)
Madde 11.2 — Sorumluluk sınırı
   Ne diyor: Tedarikçinin toplam sorumluluğu yıllık bedelin %10'u ile sınırlı.
   Neden riskli: ERP durması halinde günlük iş kaybınız 84.000 TL tavanı çok aşar; zararın büyük kısmı sizde kalır.
   Öneri: Tavanın yıllık bedelin tamamına çıkarılmasını, veri kaybı ve gizlilik ihlalinde sınırın uygulanmamasını talep edin.

Madde 14.1 — Otomatik uzama
   Ne diyor: Bitiş tarihinden 90 gün önce yazılı bildirim yapılmazsa sözleşme 1 yıl otomatik uzar.
   Neden riskli: 02.07.2027'yi kaçırırsanız fiyat artışıyla birlikte bir yıl daha bağlanırsınız.
   Öneri: İhbar süresini 30 güne indirin; uzamanın aynı bedelle olmasını şart koşun.

Madde 9.3 — Çözüm süresi taahhüdü yok
   Ne diyor: Müdahale süresi 4 saat olarak taahhüt edilmiş, çözüm süresi için taahhüt yok.
   Neden riskli: Tedarikçi 4 saatte bağlanıp haftalarca çözmeyebilir ve sözleşmeyi ihlal etmiş olmaz.
   Öneri: Kritik arıza için 24 saat çözüm veya geçici çözüm (workaround) taahhüdü ve aşımda günlük cezai şart ekletin.

🟡 ORTA (4)
Madde 4.2 — Fiyat artışı
   Ne diyor: Yenilemede TÜFE + 5 puan.
   Neden riskli: Enflasyonun üstünde otomatik artış, çok yıllı maliyeti öngörülemez kılar.
   Öneri: Artışı TÜFE ile sınırlayın veya tavan koyun (örn. en fazla %30).

Madde 12 — Fesih hakkı
   Ne diyor: Tedarikçi 30 gün ihbarla haklı sebep göstermeden feshedebilir; müşteri için aynı hak yok.
   Neden riskli: Tek taraflı fesih hakkı, kritik bir sistemde sizi geçiş süresi olmadan bırakabilir.
   Öneri: Karşılıklı fesih hakkı ve fesih halinde 90 gün geçiş desteği yükümlülüğü ekletin.

Madde 16 — Devir
   Ne diyor: Tedarikçi sözleşmeyi onayınız olmadan üçüncü kişiye devredebilir.
   Neden riskli: Hizmeti kimin vereceği kontrolünüzden çıkar.
   Öneri: Devrin yazılı onayınıza bağlanmasını talep edin.

Madde 18 — Yetkili mahkeme
   Ne diyor: Tedarikçinin merkezinin bulunduğu ildeki mahkemeler yetkili.
   Neden riskli: Uyuşmazlıkta size uzak bir yerde dava yürütme maliyeti doğar.
   Öneri: Kendi merkeziniz veya tarafsız bir il üzerinde anlaşın.

⚪ DÜŞÜK (3)
Madde 8 — Gizlilik: sözleşme süresi + 3 yıl. Standart.
Madde 15 — Mücbir sebep: standart kapsam, siber saldırı dahil edilmemiş, eklenmesi faydalı olur.
Madde 17 — Uygulanacak hukuk: Türk hukuku. Standart.

EKSİK MADDELER
- Veri işleme ve KVKK eki: Tedarikçi sisteminizde kişisel veri işliyorsa veri işleyen sıfatıyla ayrı bir taahhüt gerekir. Metinde bulunamadı.
- Yedekleme ve veri geri dönüş taahhüdü: Sözleşme sonunda verinizin hangi formatta ve ne sürede teslim edileceği düzenlenmemiş.
- Hizmet seviyesi raporlaması: Aylık SLA raporu yükümlülüğü yok; taahhütlerin tutulup tutulmadığını ölçemezsiniz.
- Anahtar personel: Destek ekibinin sürekliliğine dair bir hüküm yok.

TAKVİM
15.10.2026 — Yıllık bedel ödemesi son günü (imza + 15 gün)
02.07.2027 — Otomatik uzamayı durdurmak için son ihbar tarihi (bitiş - 90 gün)
30.09.2027 — Sözleşme bitişi

İMZALAMADAN ÖNCE
1. Sorumluluk tavanını (Madde 11.2) yükseltin; mevcut haliyle risk büyük ölçüde sizde.
2. Çözüm süresi taahhüdü ve cezai şart ekletin (Madde 9.3); müdahale taahhüdü tek başına anlamsız.
3. KVKK veri işleyen eki ve sözleşme sonu veri geri dönüş maddesi ekletin.

Bu özet bilgilendirme amaçlıdır, hukuki görüş yerine geçmez.